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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere di Supporto Applicativo
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto Applicativo altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team tecnico. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione e risoluzione di problemi tecnici relativi alle applicazioni software utilizzate dai nostri clienti interni ed esterni. Questo ruolo richiede una forte comprensione tecnica, eccellenti capacità comunicative e un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
L'Ingegnere di Supporto Applicativo lavorerà a stretto contatto con i team di sviluppo, QA e operations per garantire che le applicazioni funzionino in modo efficiente e senza interruzioni. Sarà inoltre coinvolto nell'analisi dei problemi, nella documentazione tecnica e nel miglioramento continuo dei processi di supporto. Il candidato dovrà essere in grado di gestire più richieste contemporaneamente, mantenendo un alto livello di qualità e soddisfazione del cliente.
Le responsabilità includono il monitoraggio delle applicazioni, l'identificazione e la risoluzione dei problemi, la gestione delle richieste di supporto tramite ticketing system, la collaborazione con altri team per implementare soluzioni durature e la formazione degli utenti finali quando necessario. È essenziale avere una buona conoscenza dei sistemi operativi, dei database e delle architetture software moderne.
Il ruolo offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione, con possibilità di crescita professionale e apprendimento continuo. Se sei appassionato di tecnologia, hai un forte orientamento al cliente e desideri contribuire al successo di soluzioni software innovative, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di secondo livello per applicazioni software
- Analizzare e risolvere problemi tecnici segnalati dagli utenti
- Monitorare le prestazioni delle applicazioni e segnalare anomalie
- Collaborare con i team di sviluppo per risolvere bug e migliorare le funzionalità
- Gestire le richieste di supporto tramite sistemi di ticketing
- Documentare soluzioni e procedure tecniche
- Formare gli utenti finali sull'utilizzo delle applicazioni
- Partecipare a test e validazioni di nuove versioni software
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto
- Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o applicativo
- Conoscenza di SQL e database relazionali
- Familiarità con sistemi operativi Windows e Linux
- Capacità di analisi e risoluzione dei problemi
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Conoscenza di strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel supporto tecnico di applicazioni software?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato in passato?
- Come gestisci la priorità tra più richieste di supporto?
- Hai mai lavorato con database SQL? In che contesto?
- Come comunichi con utenti non tecnici per spiegare problemi complessi?
- Hai esperienza con ambienti Windows e Linux?
- Hai mai collaborato con team di sviluppo per risolvere bug?
- Come documenti le soluzioni ai problemi riscontrati?
- Hai familiarità con il monitoraggio delle applicazioni?
- Qual è la tua disponibilità a lavorare su turni o in reperibilità?
